Zurich - Journey Mapping Workshop

  • Oracle Täfernstrasse 4 Baden, Dättwil Switzerland

WAS IST EIN CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING?

Ein Journey Mapping ist eine Entdeckungsreise, die Unternehmen und Organisationen dabei hilft, Schwachstellen und Verbesserungspotentiale in der aktuellen “Customer Experience” (kurz CX) aufzudecken und das Finden und Formulieren von geeigneten Optimierungen unterstützt.

Diese Methode wurde von den Oracle Mitarbeitern Brian Curran und John Kembel in Zusammenarbeit mit der d.school der Stanford Universität entwickelt. Sie besteht aus einer schrittweisen Vorgehensweise zur Darstellung und Verbesserung der „Customer Experience“, die Oracle in Form von Workshops rund um den Globus anbietet.

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